Politique de remboursement
Livraison, Retours & Garantie
Yuricare
Chez Yuricare, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fiable, de la validation de votre commande jusqu'à sa réception. Pour vous accompagner dans votre routine, le Pack Transformation 3 mois bénéficie également de notre Garantie Résultats 90 jours (voir la section dédiée ci-dessous).
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont ensuite estimés entre 8 et 10 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison de circonstances affectant les transporteurs et partenaires logistiques.
Certains de nos produits étant fabriqués et/ou expédiés depuis l'Asie, les périodes de forte activité et les jours fériés dans les pays concernés peuvent également avoir une incidence sur les délais d'acheminement.
Frais de livraison & taxes
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Pour les livraisons à destination de la Suisse, des droits de douane, taxes locales ou autres frais liés à l'importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités compétentes. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro ou un lien de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
La date de livraison indiquée par ce suivi sert de référence pour le calcul des délais de la Garantie Résultats 90 jours.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande. Il est notamment important de vérifier le nom, l'adresse, le code postal, la ville, le pays ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Yuricare ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Colis endommagé, incomplet ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et des produits concernés.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Retours & droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour respecter ce délai, il suffit que le consommateur communique sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.
Rétractation en ligne
Conformément aux dispositions applicables depuis le 19 juin 2026, Yuricare met à disposition des consommateurs ayant conclu leur contrat en ligne une fonctionnalité permettant d'exercer leur droit de rétractation directement en ligne et gratuitement, pendant toute la durée du délai de rétractation. Cette fonctionnalité est accessible depuis [emplacement : pied de page, espace client, lien « Se rétracter »].
Le consommateur est invité à fournir :
- son nom et prénom ;
- les informations permettant d'identifier la commande concernée ;
- l'adresse électronique sur laquelle il souhaite recevoir la confirmation de sa demande.
Une étape de confirmation permet ensuite au consommateur de valider sa demande de rétractation.
Après transmission de la demande, un accusé de réception est adressé au consommateur sur un support durable. Il mentionne notamment le contenu de la demande ainsi que la date et l'heure de son envoi, conformément à l'article D221-5 du Code de la consommation.
Le consommateur conserve également la possibilité de nous notifier sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration claire et non ambiguë, notamment en nous contactant à :
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certaines conditions particulières peuvent s'appliquer aux produits cosmétiques.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit notamment être :
- non utilisé ;
- non descellé, lorsque le produit est susceptible de bénéficier de l'exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Un produit cosmétique descellé après livraison peut ne plus bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies.
Cette exception n'affecte pas les droits du consommateur lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme. Elle n'affecte pas non plus la Garantie Résultats 90 jours, qui s'applique aux produits utilisés, dans les conditions décrites ci-dessous.
Procédure de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation :
- vous recevrez les informations nécessaires concernant votre demande ;
- nous vous communiquerons l'adresse à laquelle le produit doit être retourné, lorsque son retour est nécessaire ;
- les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation le permet et que celui-ci en a été correctement informé ;
- en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, la demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables.
N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions permises par la réglementation.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la législation l'exige. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent rester à la charge du client.
Yuricare peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la réglementation, notamment jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible :
Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies.
Garanties légales. Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Cette procédure ne limite pas ces garanties légales.
Garantie Résultats 90 jours
Nous savons que vous avez peut-être déjà essayé d'autres produits sans succès. C'est pourquoi le Pack Transformation 3 mois est couvert par notre Garantie Résultats. Si vous suivez la routine et ne constatez aucune amélioration, nous vous remboursons.
Comment ça marche
Étape 1 – Photo de départ. Dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, envoyez à contact@yuri-care.com une photo de la zone qui vous préoccupe (raie, tempes, ligne frontale ou volume), avec votre numéro de commande. Vous recevrez un email de rappel le jour de la livraison.
Étape 2 – Suivez la routine. Utilisez le savon Yuricare au moins 3 fois par semaine, en massant le cuir chevelu pendant 60 secondes, pendant au moins 60 jours.
Étape 3 – Faites votre demande si besoin. Si vous n'êtes pas satisfaite, écrivez-nous entre le 80e jour et le 90e jour suivant la livraison, avec :
- votre numéro de commande ;
- une nouvelle photo de la même zone, prise dans des conditions similaires (même lumière, même angle si possible) ;
- une photo des savons utilisés.
Étape 4 – Remboursement. Nous vous répondons sous 72 heures ouvrées. Si les conditions sont remplies, le prix payé pour le pack vous est remboursé sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit.
Conditions
- La garantie s'applique uniquement au Pack Transformation 3 mois, acheté directement sur yuri-care.com. Les packs 1 et 2 savons, ainsi que les achats effectués via des revendeurs ou d'autres plateformes, ne sont pas concernés.
- La photo de départ doit être reçue dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le suivi du colis.
- La demande de remboursement doit être faite entre le 60e et le 90e jour suivant la date de livraison. Les demandes reçues en dehors de cette période ne peuvent pas être acceptées.
- La garantie est limitée à une seule demande par personne, par adresse de livraison et par moyen de paiement.
- Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour le pack. Les produits offerts (brosse, filet, guide) restent acquis au client et ne font pas l'objet d'un remboursement séparé.
- La garantie ne s'applique pas si un litige bancaire (rétrofacturation) a été ouvert pour la même commande.
- Les produits Yuricare sont des cosmétiques et ne sont pas destinés à traiter une maladie. La garantie ne couvre pas les chutes liées à une pathologie diagnostiquée (par exemple une alopécie cicatricielle ou auto-immune) ou à un traitement médical (par exemple une chimiothérapie). En cas de chute importante ou soudaine, nous vous recommandons de consulter un médecin ou un dermatologue.
Cette garantie commerciale est proposée gratuitement par Yuricare. Elle s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales décrits ci-dessus, et ne les remplace pas.
Contact
Yuricare
🌐 www.yuri-care.com
📧 contact@yuri-care.com