Politique d’expédition
Politique d’expédition
Yuricare
Chez Yuricare, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
1. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées suivant leur validation.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Lors de périodes de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
6 à 12 jours ouvrés
Ce délai commence à compter de l’expédition de la commande et non de la date à laquelle celle-ci a été passée.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction notamment :
- du pays et de l’adresse de destination ;
- du transporteur ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Zones de livraison
Yuricare livre actuellement notamment vers :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
Les possibilités et éventuels frais de livraison applicables à votre adresse sont indiqués au moment de la commande.
4. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
5. Plusieurs colis pour une même commande
Dans certaines situations, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pourrez donc recevoir vos produits séparément et à des dates différentes, sans frais supplémentaires lorsque cette séparation résulte de notre organisation logistique.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal et votre ville ;
- votre pays ;
- votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
En cas d’erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@yuri-care.com.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client :
Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de votre commande.
Les délais annoncés étant estimatifs, un dépassement du délai indicatif de 6 à 12 jours ouvrés ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès :
- des membres de votre foyer ;
- de vos voisins ;
- de votre gardien ou réception ;
- du transporteur concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@yuri-care.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
9. Colis endommagé ou commande incomplète
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis et du produit reçu.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits.
10. Douanes et taxes
Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, notamment la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.
11. Retours et remboursements
Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements disponible sur notre site.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Yuricare
🌐 www.yuri-care.com
📧 contact@yuri-care.com
Expédition : sous 48 heures ouvrées
Livraison estimée : 6 à 12 jours ouvrés après expédition